Wir unterscheiden beim Versand zwischen Paketware (Kaffee/Zubehör/Pflege) und dem fachgerechten Transport von Espressomaschinen:

Standard-Paketversand (innerhalb Österreichs):

• Bis zu einem Warenwert von 60 € berechnen wir eine Versandpauschale von 6 €.
• Ab einem Warenwert von 60 € versenden wir innerhalb Österreichs versandkostenfrei.

Wir versenden in fast alle EU-Länder. Die spezifischen Versandkosten für Ihr Land werden direkt im Warenkorb berechnet.

Der Schutz Ihrer wertvollen Technik hat für uns Priorität:

• Paketversand: Erfolgt über zertifizierte Dienstleister mit zusätzlicher Transportversicherung, um den hohen Wert Ihrer Maschine abzusichern.
• Spedition: Schwere Geräte werden auf einer Einwegpalette fixiert. Dies ist die sicherste Methode, um Gehäuseschäden durch Erschütterungen zu vermeiden. Die Lieferung erfolgt "frei Bordsteinkante".

WICHTIG: Bitte geben Sie für die Speditionsavisierung unbedingt eine Telefonnummer an, unter der Sie tagsüber erreichbar sind.

Prüfen Sie das Paket bei Erhalt sofort im Beisein des Zustellers!

Ist der Karton sichtbar beschädigt, lassen Sie dies vom Fahrer schriftlich bestätigen oder verweigern Sie bei schweren Schäden direkt die Annahme.

Sollte die Verpackung heil sein, das Gerät aber dennoch einen Defekt aufweisen (verdeckter Transportschaden), müssen Sie uns dies innerhalb von 24 Stunden mit Fotos des Kartons und des Schadens melden. Spätere Meldungen können wir bei der Versicherung leider nicht mehr geltend machen.

Sie können online bestellte Ware, Kaffee oder Ersatzteile auch direkt bei uns im Servicecenter am Rennweg 75, 1030 Wien, abholen.

In diesem Fall entfallen sämtliche Versandkosten. Wählen Sie dazu im Bestellprozess einfach die Option "Barzahlung". Die Zahlung kann vorab online oder direkt vor Ort in bar oder mit Karte erfolgen.

Sobald Ihre Ware unsere Manufaktur verlässt, erhalten Sie eine Versandbestätigung inkl. Tracking-Link.

• Lagerware (Kaffee & Zubehör): 1–3 Werktage.
• Ersatzteile: Je nach Verfügbarkeit beim Hersteller 3–14 Tage.
• Neumaschinen: Diese werden vor Versand oft nochmals fachgerecht eingestell/geprüft, daher beträgt die Lieferzeit hier ca. 3–7 Werktage - kann aber bei nicht lagernden Geräten natürlich auch länger Dauern - hierzu werden Sie aber informiert. 

Wir bieten Ihnen eine Vielzahl sicherer Zahlungsmethoden an:

• Kreditkarte (Visa, Mastercard)
• PayPal
• Sofortüberweisung
• Vorauskasse
• Barzahlung oder Kartenzahlung (bei Abholung vor Ort)

Wir sind auf die Wartung und Reparatur hochwertiger Kaffeesysteme spezialisiert:

• Siebträgermaschinen: u.a. ECM, Profitec, Rocket, Bezzera, Rancilio, Lelit, Vibiemme, La Pavoni.
• Vollautomaten: Jura, Saeco/Philips, DeLonghi, Gaggia, Nivona.
• Mahlmühlen: Mahlkönig, Mazzer, Quamar, Eureka, Macap.

WICHTIG: Wir reparieren keine Kapselmaschinen (Nespresso etc.) und keine Geräte der Marken Sage, Gastroback oder Krups.

Um den Defekt exakt zu lokalisieren, führen unsere Techniker eine umfassende Diagnose durch. Hierfür berechnen wir eine Bearbeitungsgebühr:

• Haushalts-Vollautomaten & Siebträger: 48 €
• Kaffeemühlen: 36 €
• Gastronomie-Maschinen: 100 €

Der Betrag für den Kostenvoranschlag wird bei Durchführung der Reparatur zu 100 % gutgeschrieben.

Nein, innerhalb unserer Öffnungszeiten am Rennweg 75 (1030 Wien) können Sie Ihr Gerät jederzeit ohne Voranmeldung in unser Servicecenter bringen.

Öffnungszeiten Service: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr.

Ja, innerhalb von Wien bieten wir einen spezialisierten Hol- und Bringservice für Maschinen an.

• Abholung & Zustellung (Wien): Je nach Maschinengröße zwischen 60 € und 120 €.

Füllen Sie unser Formular aus oder kontaktieren Sie uns unter service@brasil.at oder +43 1 7136112, um eine Abholung zu koordinieren.

Jede Bohne, die Sie bei uns kaufen, stammt aus unserer eigenen Manufaktur am Rennweg 75 in 1030 Wien. Wir rösten mehrmals in der Woche frisch in kleinen Chargen im traditionellen Trommelröstverfahren.

Dies garantiert eine optimale Aromaentfaltung und macht den Kaffee besonders bekömmlich, da Bitterstoffe durch die langsame Röstung minimiert werden.

Ja. In unserem Shop können Sie für jede Sorte den gewünschten Mahlgrad auswählen:

• Ganze Bohne (für maximale Frische)
• für Siebträger und Espresso
• Mokkakanne
• Filter
• FrenchPress
• Türkisch
• ...

Gerne einfach im Shop auswählen oder persönlich Bescheid geben, wir mahlen dann angepasst an Ihre Zubereitungsmethode.

Wir empfehlen jedoch den Kauf ganzer Bohnen und das Mahlen unmittelbar vor der Zubereitung.

Absolut! Wir führen eine Auswahl an hochwertigen Rohkaffees aus Ländern wie Brasilien, Indien oder El Salvador. Diese finden Sie in einer eigenen Kategorie in unserem Onlineshop - hierzu können Sie gerne eine Liste anfordern. 

Ja, unser Office-Coffee-Service umfasst nicht nur die regelmäßige Lieferung von frisch geröstetem Kaffee, sondern auch die Beratung, Aufstellung und Wartung von professionellen Kaffeemaschinen (z.B. Dr. Coffee Vollautomaten).

Gerne erstellen wir ein individuelles Angebot für Ihr Unternehmen.