FAQ – Häufige Fragen rund um unseren Service
Marken & Annahme
Repariert ihr auch meine Marke?
Ja, absolut. Wir bieten ein komplettes Service für fast alle gängigen Kaffeemaschinen, Espressovollautomaten und Siebträger an. Zu unseren Partnermarken gehören unter anderem: ECM, Profitec, Lelit, Bezzera, Saeco, Philips, DeLonghi, Ascaso, Gaggia, LaPavoni, Iberital, Eureka, Macap, Nuova Simonelli, Fiorenzato, Isomac, LaNuova Era, Jura, Rancilio, Reneka, Rocket und viele mehr.
Die Ausnahme: Wir reparieren KEINE Filtermaschinen und keine Kapselmaschinen. Beide Gerätetypen rentieren sich wirtschaftlich schlichtweg nicht für eine professionelle Reparatur, da die Anschaffungskosten oft unter den Handwerkskosten liegen.
Welche Maschinen nehmt ihr NICHT an?
Um die hohe Qualität unserer Facharbeit zu garantieren, müssen wir bei manchen Geräten eine klare Grenze ziehen. Folgende Maschinen nehmen wir ausnahmslos NICHT an:
- Kapsel- und Padsysteme: NESPRESSO (egal von welchem Hersteller), SENSEO, Martello oder Tschibo.
- Bestimmte Haushaltsmarken: Sage, Belezza, Gastroback, Breville, FrancisFrancis.
- Vollautomaten folgender Hersteller: KRUPS, MELITTA, SIEMENS oder WMF.
Nehmt ihr auch bereits zerlegte Maschinen an?
Nein. Wir übernehmen keine bereits zerlegten Maschinen, bei denen im Vorfeld privat "gebastelt" wurde. Für uns ist es unmöglich nachzuvollziehen, ob alle Teile vorhanden sind, Kabel falsch gesteckt oder Folgeschäden verbaut wurden. Zudem bitten wir darum, uns keine "Kellerfunde" zu bringen mit der Geschichte, das Gerät habe "gestern noch perfekt funktioniert". Ehrlichkeit währt am längsten: Das Gerät erzählt uns beim Öffnen die Wahrheit über seinen Pflegezustand. Wenn wir von Anfang an ehrlich miteinander umgehen, finden wir viel schneller die beste Lösung für dich.
Kann ich meine eigenen Ersatzteile für den Einbau mitbringen?
Nein, das ist nicht möglich. Wir verbauen ausschließlich von uns bezogene Original-Ersatzteile. Nur so können wir die kompromisslose Sicherheit des Geräts garantieren und eine Gewährleistung von 6 Monaten auf die getauschten Komponenten übernehmen.
Ablauf, Termine & Logistik
Kann ich ohne Termin vorbeikommen?
Ja! Du brauchst für die Abgabe deines Gerätes keinen Termin. Komm einfach während unserer regulären Öffnungszeiten in unserer Manufaktur am Rennweg 75 vorbei. Unser Team nimmt deine Maschine und deine genaue Störungsmeldung gerne entgegen.
Welche Geräteteile muss ich zur Reparatur mitbringen?
Bitte bring das Gerät immer komplett zu uns. Auch wenn es unnötig erscheint: Oft liegen Fehler im Netzkabel, einem Haarriss in der Tropflade oder am Wassertank. Bring daher bitte immer den Wassertank, die Tropflade, die Brühgruppe und den am häufigsten verwendeten Siebträger mit, damit wir den Fehler unter Realbedingungen reproduzieren können.
Ich habe keine Zeit für das Vorbeibringen – holt ihr die Maschine auch ab?
Gerne! Wenn das Gerät zu schwer ist oder du keine Zeit hast, kümmert sich unser hauseigener Transportservice im Großraum Wien (nach telefonischer Vereinbarung während unserer Geschäftszeiten) darum:
- Abholung & Zustellung Haushaltsgeräte (Wien): + € 60,-
- Abholung & Zustellung Gastromaschinen (Wien): + € 120,-
- Abholung & Zustellung Express/Außerhalb der Betriebszeiten (Wien): + € 100,-
- Großraum Wien (bis 200km): Auf Anfrage.
Wichtig: Da unsere Fahrer im Wiener Verkehr mit unvorhersehbaren Verzögerungen kämpfen, können wir den Abholzeitpunkt nicht auf die Minute genau eingrenzen. Wir bitten hier um Flexibilität - ein Abholfenster 8:00 bis 8:15 ist vielleicht für dich praktisch, aber für unsere Mitarbeiter kein Spaß. (Diese Zusatzleistung wird nicht vom Reparaturbonus gefördert).
Kann ich für die Dauer der Reparatur eine Ersatzmaschine haben?
Ja, das Kaffeerettungs-Kit steht bereit. Damit du zu Hause nicht auf Entzug gehen musst, stellen wir dir für die gesamte Dauer der Reparatur (unabhängig vom Zeitraum) einen adäquaten Espressovollautomaten als Leihgerät zur Verfügung.
(Wird nicht vom Reparaturbonus gefördert)
Kosten, Kostenvoranschlag & Wirtschaftlichkeit
Was kostet ein Service und bekomme ich einen Kostenvoranschlag?
Da wir keine Ferndiagnosen per Telefon oder Mail stellen können, prüfen wir dein Gerät fachmännisch vor Ort. Dafür erstellen wir einen professionellen, kostenpflichtigen Kostenvoranschlag. Wenn du uns im Anschluss den Reparaturauftrag erteilst, wird dieser Betrag vollständig vom Rechnungsendbetrag abgezogen.
Wann lohnt sich eine Reparatur nicht mehr?
Als traditioneller Meisterbetrieb liegt uns die Ressourcenschonung am Herzen – aber immer mit dem Blick auf die Wirtschaftlichkeit. Wenn ein Gerät einen strukturellen Totalschaden hat oder die Reparaturkosten den Zeitwert der Maschine bei Weitem übersteigen, raten wir dir offen und ehrlich von der Reparatur ab. Du erhältst das Gerät dann unrepariert retour oder wir entsorgen es auf Wunsch kostenlos und fachgerecht für dich.
Der Geräte-Retter-Bon (Reparaturbonus)
Kann ich die Geräte-Retter-Prämie (ehem. Reparaturbonus) bei euch verwenden?
Ja, wir sind offizieller Partnerbetrieb! Die Bundesförderung übernimmt stolze 50 % deiner Reparatur- oder Servicekosten (bis zu max. 130 €) sowie bis zu 30 € für den Kostenvoranschlag.
Was muss ich beim Einlösen des Bons beachten?
- Beantrage den Bon online auf der offiziellen Plattform der Kommunalkredit.
- Sende uns den Retter-Code unbedingt VOR der Abholung oder Übergabe per E-Mail an service@brasil.at, damit wir ihn administrativ erfassen und auf der Rechnung vermerken können.
- Du bezahlst die Rechnung bei der Abholung vor Ort komplett. Wir laden die Daten direkt für dich hoch. Nach der Prüfung durch die Kommunalkredit (Dauer ca. 4–6 Wochen) wird dir das Geld direkt auf dein Bankkonto überwiesen.
Garantie, Fristen & Wichtige Hinweise
Wie lange dauert die Reparatur?
Wenn alle benötigten Ersatzteile bei uns auf Lager sind, dauert die Reparatur in der Regel 5 bis 20 Werktage. Sollten wir spezielle Teile direkt beim Hersteller ordern müssen, kann die Lieferzeit der Werke die Dauer auf 3 bis 12 Wochen verlängern. Aktuell kommt es aufgrund eines sehr hohen Serviceaufkommens zu längeren Wartezeiten – wir bitten hier um Verständnis für unsere Techniker!
Werden Reparaturen im Rahmen der Garantie übernommen?
Garantie und Gewährleistung sind immer Sache des Verkäufers. Für alle Maschinen, die direkt bei uns („BRASIL“ Kaffee) gekauft wurden, gilt selbstverständlich die gesetzliche Frist (24 Monate). Hast du das Gerät im Großhandel oder im Internet gekauft, sind wir für Garantiefälle nicht zuständig – wir reparieren es gerne, die Kosten müssen jedoch selbst getragen werden. Wichtig: Verkalkung oder mangelnde Pflege gelten rechtlich als Nichtbeachtung der Bedienungsanleitung und sind niemals ein Garantiefall!
Habe ich Garantie auf die durchgeführte Reparatur?
Du erhältst eine 6-monatige Garantie auf die von uns getauschten Teile und Komponenten. Bitte beachte, dass sich diese Garantie nicht auf das gesamte Restgerät bezieht. Wenn wir die Pumpe tauschen und zwei Monate später die Heizung defekt wird, ist dies ein neuer, unabhängiger Fehler und kein Reklamationsgrund für die vorherige Reparatur.
Wie läuft die Bezahlung ab?
Reparaturen sind sofort erbrachte Dienstleistungen. Der Rechnungsbetrag ist bei der Übernahme des Gerätes sofort fällig und kann in bar oder mit den gängigen bargeldlosen Zahlkarten beglichen werden. Auch eine Zahlung mit Überweisung im Voraus kann nach Absprache mit unserer Administration abgewickelt werden. Eine Lieferung auf offene Rechnung bieten wir nicht an. Unsere Fahrer dürfen Zustellgeräte bei nicht erfolgter Zahlung nicht beim Kunden hinterlassen.
Was mache ich bei einer Reklamation?
Sollte trotz unserer strengen Endprüfung etwas nicht passen, akzeptieren wir Reklamationen innerhalb einer Frist von 10 Tagen nach Übernahme. Bitte richte deine Beschwerde innerhalb dieser Frist schriftlich per Mail an service@brasil.at. Spätere Reklamationen mit Begründungen wie „Ich hatte keine Zeit zum Testen“ können wir ausnahmslos nicht anerkennen.
ACHTUNG: Welche Frostgefahr besteht im Winter?
Lebenswichtig für deine Maschine bei Temperaturen unter 0°C:
Das hydraulische System (Leitungen, Pumpe, Boiler) führt auch nach dem Leeren des Wassertanks immer Restwasser. Schütze dein Gerät beim Transport unbedingt vor Frost! Bei der Abholung in der Werkstatt findet die Gefahrenübergabe an dich statt. Wenn du die frisch reparierte Maschine im Winter für mehrere Stunden im eiskalten Auto stehen lässt, riskierst du auf eigenes Risiko schwere Frostschäden (aufgeplatzte Boiler oder Schläuche).
Gönn deiner Ikone das Beste – Jetzt Service anfragen!
Schmeckt dein Espresso nicht mehr wie am ersten Tag? Zischt oder tropft deine Maschine? Warte nicht, bis die Küche unter Wasser steht. Schütze deine Investition, bewahre den Wert deiner Maschine und hol dir den perfekten Kaffeegeschmack zurück.
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